提供優質售后服務打造一流服務團隊

近日，XX工廠造船處給北方航海公司發來一封表揚信，對公司售后服務人員李成同志的辛苦付出和認真負責的工作態度給予了充分肯定。表揚信中寫道：“李成同志在泊、航試驗期間，能夠嚴格按照工作計劃完成公司所屬設備系統調試工作，同時交驗檢驗過程中能夠積極與相關負責人溝通，很好的保障了工程進度，XX廠認為李成同志這種認真負責的工作態度應予以獎勵，為樹立工作中的優秀典范，我廠造船處特發表揚信。”

近年來，北方航海公司在公司領導的正確領導下，深入貫徹打造一線品牌戰略，找準自身定位，明確發展目標，扎扎實實打基礎，一心一意謀發展，尤其在售后服務工作方面取得了明顯的成績。

最重要的成績是保證了“提供優質售后服務”目標的實施，北方航海公司面對產品供應緊張、生產任務繁多、售后服務繁重的巨大壓力，面對客戶訂貨生產周期的縮短要求、客戶對產品質量的要求、售后服務繁重的困難，通過加強技能培訓、強化員工產品質量意識，積極推進售后服務體系建設，系統夯實了售后服務人員基礎、設備基礎和管理基礎，公司售后服務系統整體水平有了明顯提高，售后服務人員多次受到客戶的表揚和公司的嘉獎。近年來，為公司售后服務體系優質運行提供了有力保障，充分體現了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉獻精神。

最突出的變化是加快了售后服務體系改革的步伐。面對巨大的售后服務壓力，公司始終堅持以優質的產品和服務贏得客戶，形成了以市場鏈為紐帶、以專業技能為手段、以客戶為中心的有效服務系統，在短時間內得到了同行業與客戶的認可，取得了成功改革服務體系的可喜成績。公司在保持穩定快速發展的同時，還在計劃做優、做強售后服務工作，在現有人員規模的基礎上，擴充售后服務隊伍，做精售后服務培訓，更好地滿足市場和顧客的需求。

最可喜的收獲是促進了售后服務系統的整合。面對人員組成復雜，地域跨度巨大，文化差異明顯等情況，全體售后服務人員以深入貫徹“打造一流售后服務”的服務理念，統一思想，協調步伐，以突出宣傳服務核心價值為手段，凝聚人心，匯集力量；以加強員工培訓和交流學習為手段，增進理解，增強團結；以推行專業化、一體化、標準化管理為手段，規范管理，提高服務水平，全體服務人員心更齊、勁更順，整體運轉更協調。

最深刻的體會是“四個必須”。一是必須深入貫徹“打造一流售后服務”的方針，以此方針統一思想、凝聚人心、指導工作、推動發展，才能保證售后服務工作的質量。二是必須緊緊抓住“安全、優質、服務”三大主題，理清思路，完善措施，加大投入，集中精力做好售后服務工作，促進公司更快更好的發展。加強服務管理，理順服務機制，完善服務模式，整合服務資源，大力推行售后服務標準化建設，才能提高管理效率和效益，實現提供優質服務的售后服務目標。四是必須堅持以人為本，完善公司相關政策機制，開展大教育、大培訓，打造高素質的服務隊伍，實現員工與公司的和諧發展，才能為公司發展提供不竭動力。

總之，北方航海公司將繼續加大對售后服務的管理，為實現公司“提供優質售后服務”的目標而不懈努力。

北方航海公司綜合辦