“企業(yè)文化”的核心是“價(jià)值觀”，這種價(jià)值觀使企業(yè)人格化。企業(yè)文化是一種以人為本的企業(yè)管理理論，是組織在長期的實(shí)踐中逐漸形成的，其核心的價(jià)值觀包括企業(yè)精神、道德觀念、法律法規(guī)意識、工作作風(fēng)、經(jīng)營理念、質(zhì)量管理以及企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)等內(nèi)容。

企業(yè)文化可分為四個(gè)層次，由表及里分別為：表層——物質(zhì)文化，里層——行為文化，深層——制度文化，核心——精神文化。

“物 質(zhì)文化”立足于“物”，遵循“質(zhì)量（品質(zhì)）文化”的原則，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客應(yīng)成為關(guān)注的焦點(diǎn)等，它不僅反映在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果上，也體現(xiàn)在企 業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的形成過程中，如設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)以及資源的管理和提供方面，從“物質(zhì)是基礎(chǔ)”的觀點(diǎn)看，物質(zhì)文化是維系企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的根本保 證。

“行為文化”是指企業(yè)各層次、各職能人員在各自活動(dòng)中的素養(yǎng)表現(xiàn)及其所產(chǎn)生的活動(dòng)性的文化，如生產(chǎn)經(jīng)營、教育培訓(xùn)、人際關(guān)系及文體活動(dòng)等，這些活動(dòng)性的文化既受到更深層次的精神文化、制度文化的影響和制約，又反映出企業(yè)的精神和價(jià)值觀。

“制度文化”涉及管理規(guī)定、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及職責(zé)分配和獎(jiǎng)懲考核等內(nèi)容，在企業(yè)精神文化的框架下不斷完善與發(fā)展。“規(guī)范性”是其顯著特點(diǎn)，意在規(guī)范企業(yè)的每個(gè)過程、每項(xiàng)活動(dòng)以及每個(gè)員工的行為。唯有這樣，才能持續(xù)有效地保持企業(yè)文化。

“精神文化”是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種精神之果，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，包括企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理哲學(xué)、企業(yè)道德、價(jià)值觀念等內(nèi)容。

從 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次看，質(zhì)量管理體系要求與之相輔相成，形成互補(bǔ)模式。質(zhì)量管理所包括的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)無一不是視質(zhì)量為生命 的活動(dòng)，與企業(yè)的“物質(zhì)文化”和“質(zhì)量（品質(zhì)）文化”的原則毫無二致。標(biāo)準(zhǔn)中對“職責(zé)、權(quán)限和溝通”、“人力資源”的規(guī)定以及以人為本的“全員參與”質(zhì)量 管理原則與企業(yè)的“行為文化”互相嵌入，甚至融為一體。

在 質(zhì)量管理體系文件中，其質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、記錄、作業(yè)指導(dǎo)文件等所包含的內(nèi)容則是企業(yè)“制度文化”的主要方面。質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 是服從并服務(wù)于組織總方針和總目標(biāo)的，能夠使組織持續(xù)保持生存、競爭和發(fā)展的能力，不斷改進(jìn)其業(yè)績。這與塑造企業(yè)文化、展示企業(yè)形象、提高企業(yè)在國內(nèi)外市 場的知名度以及為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益與社會效益是完全一致的。

                       北方航海公司    閆126"